6 מפתחות לנהל התנגשויות בחברה
חברות הן תמיד סביבות המבוססות על עבודה מתואמת, שיש לה דברים טובים ודברים רעים. הדבר הטוב הוא כי תיאום של צוותים ומחלקות יכול ליצור דברים גדולים הודות הסינרגיות שנוצר, ואת הדבר הרע הוא הצורך בארגון מאפשר הופעה של קונפליקטים בין קבוצות ואנשים.
לכן זה חיוני עבור מנהיגי כל ארגון לפתח יכולות ניהול הקונפליקט. מול סוג זה של בעיה, הפתרון הוא לא פשוט כמו לוודא שהכל עובד בצורה מושלמת או נקיטת צעדים מכריעים באופן חד צדדי.
- מאמר בנושא: "7 פונקציות ותפקידים של פסיכולוגים החברה"
כיצד לשפר את ניהול הסכסוך בארגונים
כל ארגון הוא ייחודי ויש לו סביבת עבודה משלו, אבל זה לא אומר שאין כללים בסיסיים של ניהול סכסוכים שיש לקחת בחשבון תמיד. בשורות הבאות נראה שונה רעיונות מרכזיים לניהול קונפליקטים בחברה, וטיפים כיצד ליישם אותם .
1. לא להצית מחדש את הקונפליקטים הישנים
קונפליקטים בהקשר של החברה אינם מתרחשים בצורה מופשטת, אלא מופיעים באמצעות בני אדם של בשר ודם עם המוטיבציות שלהם ואת הרגשות. לכן עלינו למנוע את האפשרות לנצל את הסכסוך הנוכחי כדי להצית מחדש טינות ישנות, דבר שכיח יותר מכפי שנראה אפילו בסביבה מקצועית .
לכן, עלינו לעצור את השינויים של הנושא בשורש ולהתעקש שכולם מתמקדים בבעיה הנוכחית, שכן חשיבותה מחייבת זאת.
2. דעו כיצד לתווך ולאמץ עמדה של נייטרליות
חשוב להזדהות ולהכיר ברגשותיהם של האנשים המעורבים, אך חשוב לא להעמיד את עצמך במפורש לטובת אחד הצדדים, שכן המעשה הפשוט של ביצוע זה יכול לבטל את היכולת שלנו לתווך .
אנחנו חייבים להבטיח כי מה שאנו עושים כאשר מתווך נראה במסגרת של אינטרס משותף, אשר הולך מעבר לאינדיבידואליות.
- אולי אתה מעוניין: "שביעות רצון בעבודה: 7 דרכים לשפר את זה"
3. תבע את הערך של פתרונות ביניים
פעמים רבות, הפתרונות המוצעים לא משכנעים אף אחד כי הם לא הופכים בדיוק למה שרצית. עם זאת, עלינו לדעת כיצד להפוך את הרעיון ידוע לכולם כי השגת פתרון ביניים שבו כולם מרוויחים קצת באותו זמן התשואות קצת הוא בעל ערך.
הסיבה היא שזה מאפשר לאחדות של הקבוצה להיות מתוחזקת ללא אף אחד לא צריך שום דבר לאף אחד, אשר בטווח הארוך יש השפעה חיובית על כל .
4. אף אחד לא רוצה להיות "המפסיד"
יש זמנים שבהם על מנת לפתור סכסוך יש לתת פיצוי לכל המעורבים, אם כי עבור חלק זה הוא סמלי. בדרך זו את הפחד כי זה נראה על ידי כל כסימן של חולשה הוא הקלה אשר יכול לקבוע תקדים כך בעתיד הצרכים שלהם ומטרות לא נלקחים בחשבון.
- אולי אתה מעוניין: "11 סוגים של סכסוכים (וכיצד לפתור אותם)"
5. יש להתחיל מן הערכים של החברה
אם אתה לא רוצה להעביר תמונה לא עקבית של מה שהארגון הוא, זה חיוני לא לנקוט פעולות ללכת נגד ערכי הארגון .
אם בשותפות של חברה נטען ואינדיווידואליות נדחית, אין זה הגיוני לפתור משהו מאחורי דלתות סגורות, לדבר רק עם כמה נציגים של הצדדים המעורבים בסכסוך, למשל. אחרת, אי הוודאות ניזונה ומדווח כי החברה היא סביבה לא יציבה, שבה עדיף לא לשים הרבה תקווה.
6. יש צורך לטפל מה שנאמר ומה נעשה
מקור נוסף של חוסר עקביות אפשרי קשור לפתרון קונפליקטים רק במילים, מבלי שתורגמו לכך צעדים קונקרטיים. עושה את זה מניח ליפול לתוך השגיאה של מתן בעיות אלה לפתור באופן לא רשמי באמצעות ערוצים בלתי רשמיים, אשר פוגעת בסביבת העבודה.
כיצד להרוויח ניסיון בתחום זה?
כמו תמיד קורה בכל מה שקשור לכישורים המיושמים בחברה, ניהול הקונפליקט צריך להיות מושלם בעיקר בעבודה היומיומית בהקשר הארגוני. למרבה המזל, יש גם תוכניות הכשרה המיועדות במיוחד לאימון בפעולות התערבות מסוג זה בקבוצות.
דוגמה טובה לכך היא קורס ההתמחות בניהול סכסוכים בארגונים, המכון למחקר ולפיתוח (Universitat de Barcelona), יוזמה מצוינת שיש לה 3 אשראי ECTS ומתחיל ב 13 בנובמבר 2018 בברצלונה.
היא מתבססת על מתודולוגיה חווייתית כדי לסייע ליישם את הידע המשותף למומחים המארגנים את הקורס ולפתור בעיות מסוג זה בצורה המספקת ביותר, תוך התחשבות בערכי החברה בה אתה עובד, וכן את הכלים הבסיסיים של גישור. לקבלת מידע נוסף על תוכנית זו, לחץ על קישור זה.
