4 עקרונות בסיסיים למתן תמיכה פסיכולוגית במצבי חירום
בכל עת, אם אנחנו פסיכולוגים או לא, אנו יכולים למצוא את עצמנו במצב הדורש התערבות שלנו . לדוגמה, אנו עשויים להיתקל במצב מסובך במצבים שונים, כגון בתאונה על הכביש או באירוע בנסיעה.
במאמר אחר של פסיכולוגיה ומחשבה כבר דיברנו על תפקידה של הפסיכולוגיה במצבי חירום ואסונות, והיום נעמיק בכמה מפתחות מעשיים שיעזרו לאנשים הזקוקים לה, בין אם אנחנו אנשי מקצוע בתחום בריאות הנפש ובין אם לאו.
בני האדם הם יצורים חברתיים, ובמיוחד בקיץ, אנו עוברים ממקום למקום בטמפרטורות גבוהות, וסביר יותר שנמצא את עצמנו במצבים בהם עלינו להשתתף ולעזור, במסגרת האפשרויות שלנו, לאדם אחר או למשפחה שיש לה סבלה מתקרית.
עקרונות כלליים למתן עזרה פסיכולוגית
עם מטרה זו וללא כוונה להעמיק, שכן הביבליוגרפיה רחבה, אני מתכוון לסכם בארבעה עקרונות בסיסיים את המפתחות כדי לספק תמיכה פסיכולוגית למי צריך את זה .
בהתבסס על ניסיוני בתחום החברתי והבריאותי, שעניינו תשומת לב במקרי חירום ובמקרים אחרים בהקשרים של לחץ נפשי גבוה, יש שורה של צעדים המתרחשים בכל ההתייחסויות הביבליוגרפיות למקרי חירום. , אני מאמין, הם המפתח כדי להפוך את תשומת הלב הראשונה לפני צוותים מיוחדים לבוא. הנחות אלה ינחה אותך ואת האנשים שאתה משרת , ותספק ביטחון, אוורור רגשי והקלה לאנשים שאנו משרתים.
העקרונות האלה יעברו את הסדר שנקבע מראש, וארחיב בדוגמה הבאה: הדבר הראשון יהיה לתת את האזהרה על ידי שיחות חירום, הם ייתנו לנו הנחיות שיאפשרו לנו לנתח את המצב לפני שהתקרבנו והצגנו את עצמנו. ברגע שאנחנו מול האנשים שאנחנו רוצים לעזור, נציג את עצמנו ולהודיע להם שיש לנו קרא חירום, וכי עזרה מיוחדת הוא הזהיר והוא בדרך. לבסוף, אנו להקשיב להקל על ביטוי רגשי על ידי להישאר בצד שלך עד העזרה מגיע, אם זה בתוך האמצעים שלנו.
אני אפרט כל אחד מהצעדים כדי להקל על הבנת מה עלינו לעשות למקרה שמישהו זקוק לתמיכה הפסיכולוגית והרגשית שלנו.
1. תן הודעה חירום
אמת, אולי, אבל חשיבותה והצורך להיכנס לנקודה 1 אינם מוטלים בספק.
למרות זאת, הופתעתי לשמוע סיפורים על אנשים ש"לא נפלו " . למרבה המזל, בזכות המודעות החברתית והתקשורת, הטלפון ושאר פעולות החירום ידועות וכמעט כולם ממהרים להודיע על מקרי חירום כאשר מתרחש תאונה.
מגוון המצבים שאנו יכולים למצוא הוא רחב: תאונת דרכים, שיטפונות, שריפות, זקנים בודדים או מבולבלים או ילדים. אנו יכולים גם לצפות במצבים של אלימות (רחוב, התעללות זוג, משפחה, או אחרים), לשמוע צרחות או אנשים לבכות לעזרה, ועוד etcetera.
במצבים אלה אתה צריך תמיד להתקשר חירום , ואנשי מקצוע שיגיעו לשיחה שלך הם אלה אשר יעריכו את חומרת המצב ומה מכשירים לשלוח לאזור (אמבולנס, כבאים, המשטרה, וכו '). היום הכל ריכוזי ואנחנו רק צריכים לתאר את מה שאנחנו רואים במהלך השיחה.
2. לנתח את המצב ואת הגישה בזהירות
במהלך שיחת החירום, המפעיל יגרום לנו להתבונן ולשאול אותנו על המיקום ועל המצב סוג להיות הודיע על מה שקורה .
לדוגמה, אם מישהו מתעלף לפנינו, הם ישאלו אותנו אם הם מודעים, אם הם נושמים, וכו ' אותן שאלות ינחו אותנו על מה שיקרה לאחר מכן, והמפעיל עצמו ייתן לנו הוראות אבטחה (לדוגמה, אם יש תאונה, הוא ימליץ לנו לאן ללכת כדי למנוע בעיות) ו יודיע לנו על זמן העיכוב המשוער .
3. להציג, ליידע ולהדריך
זה חיוני כדי להציג את עצמנו . לגשת אל האדם המושפע בשקט ולהגיד להם איך אנחנו קוראים לעצמנו, מי אנחנו ולמה אנחנו שם. לדוגמה: "שלום, שמי מריה. ראיתי את האופנוע שלך על הכביש ונתתי את אזהרת החירום ". ושאל אותו את שמו, זכור שהוא אדם והמצגות מאשימות אותנו.
בשלב זה ליידע את המצב הוא המפתח, misinformation ייסורים לאנשים שנמצאים במצב כזה. אתה רק צריך לספר להם מה הם העבירו אותך כאשר נתת את ההודעה ומתי הם ייקחו , מנסה להשפיע על שפה חיובית באמצעות מונחים כגון "בקרוב" בהתחשב בכך הקורבן של המצב כבר יהיה מאוד במצוקה. אנחנו יכולים לעודד רגוע עם כמה משפטים, כמו "כבר הזהרתי והאמבולנס נמצא בדרכו. הם גם אמרו לי שעדיף לא לזוז, בקרוב הם יגיעו ".
חשוב שתשלוט בטון הקול שלך ובשפתך הלא מילולית; להישאר בשדה הראייה שלך, עם קשר עין כאשר אתה מדבר או לדבר איתך, לשאול לפני לגעת האדם אם אתה רוצה לעזור ולא לפלוש שטח המגורים שלך אם אתה לא נותן רשות. התפקיד שלך הוא לא להחליף את הטכנאים סניטריים, זה על האדם להיות נוח ומלווה עד אז .
מרגע שנודע לנו, אנחנו יכולים לומר משהו כדי לנחם את הפצוע או את האדם המטריד, כמו לחכות לה ולהתעניין במצבה, שיהיה שלב 4.
4. להקשיב להקל על ביטוי רגשי
להתעניין במה שקרה, להקל על הביטוי הרגשי שלהם ולעורר את הדיאלוג שלהם . כאשר אתה שואל ולא להפריע כאשר אני מסביר ולהישאר פתוח למצב הקשבה פעיל, זה מספיק.
אתה יכול, אם אתה מרגיש בנוח בשלב מסוים כדי פרפרזה / סיכום לתת משוב שהבנת את זה כדי למקם אותו ולהפחית את הייסורים שלה, תוך שימוש במונחים שלה, למשל: "מה שאתה אומר זה שאתה מכה את העץ הזה מצד ימין של האופנוע ". גם כשהטכנאים באים, את העובדה של paraphrasing יעזור לך לזכור מידע כדי להעביר אותו לאנשי מקצוע , אם האדם הוא מחוסר הכרה או המום מדי לדבר.
אם אתה ממלמל או מחצין ביטויים רגשיים כגון בוכה ומתבייש, עליך לתמוך בהרגשה זו ולהקל על הביטוי שלה, עם ביטויים כגון "זה נורמלי שאתה מרגיש ככה, היתה לך תאונה, אבל האמבולנס כבר בדרך".
במהלך ההמתנה, להישאר נגיש, החלת האזנה פעילה. אם אתה פתוח, אתה תהיה מסוגל לזהות ולצפות צרכים שאינם מילולית להקל על הביטוי שלהם.
