רגשית שיווק: להגיע אל הלב של הלקוח
אנשים רבים חושבים כי ההחלטות שאנו עושים מבוססים על ניתוח רציונלי של החלופות המוצגות בפנינו. האמת היא, שבמקרים רבים, החלק הרגשי ביותר שלנו משפיע עלינו עד כדי כך כמעט מחליט עבורנו.
בספרו "טעותו של דקארט" אנטוניו דמאסיו הוא טוען ש"הרגש הוא מרכיב הכרחי כמעט בכל החלטה שאנחנו עושים ". כאשר מתמודדים עם החלטה, הרגשות של חוויות קודמות קובעים ערכים לאפשרויות שאנו שוקלים. רגשות אלה, אם כן, ליצור העדפות להוביל אותנו לבחור אפשרות זו או אחרת.
רגשית שיווק: רגשות ההחלטות שאנו עושים
החזון של דמסיו מבוסס על מחקריו על אנשים שפגעו אזור המוח של רגשות . אנשים אלה היו מסוגלים לעבד את המידע הרציונלי הקשור לחלופות השונות, אך הם לא היו מסוגלים לקבל החלטות משום שלא היה להם עוגן רגשי כלפי האפשרויות שעליהן היה עליהם להחליט.
החשיבות של המותג בעת בחירת
נכון לעכשיו, מותגים מחפשים אסטרטגיות נאמנות ללקוחותיה, כמו גם למשוך את תשומת הלב של צרכנים חדשים כדי ליצור מערכות יחסים לאורך זמן. זה לא על קונה רק את המוצר, אבל על הרגשה את המותג כמו שלך. לבטח יש לנו מכרים שרוצים לקנות את iPhone 7 לפני זה למכירה. חברות מצליחות ליצור ציפיות אנשים וליצור רגשות דרך חוויות. לכן, הם לפתות את הצרכנים על ידי הפיכת שותפים שלהם סיפורים עסקיים ולהגיע אל לבם. על ידי יצירת קרבה ללקוח הפוטנציאלי ביעילות, הם מגדילים את הסיכויים שלהם למכור את המוצרים שלהם. זה מה שמכונה מיתוג רגשי או "לעשות סימן ".
בספרו "מיתוג רגשי: הפרדיגמה החדשה לחבר מותגים רגשית", מסביר מארק גובה: "מיתוג רגשי הוא המוליך שבאמצעותו אנשים מתחברים בצורה תת-קרקעית עם חברות ומוצריהם באופן עמוק מבחינה רגשית. החידוש של סוני, האלגנטיות החושנית של גוצ'י, הזוהר שאינו יודע שובע של "ווג", מגיע אלינו בהתעוררות רגשית של הדמיון שלנו ומבטיח לנו תחומים חדשים ". דוגמה נוספת יכולה להיות נייקי, אשר מקשר את מוצריה עם כוכבי ספורט העליון, בתקווה להעביר ללקוח את הקשר הרגשי של הספורטאי עם המותג או המוצר. כל המותגים האלה נושאים תמונה קשורה שמייצרת רגשות אצל הלקוחות.
ביצוע סימן הוא לא רק על יצירת לוגו, שם או את השימוש של צבעים מסוימים. מותג כרוך ביצירת זהות , של אישיות, יצירה וקידום של ערכים מסוימים שהופכים אותו רצוי מבחינה רגשית.
פרסום רגשי: מכירת רגשות
ה מיתוג זה רק דוגמה כיצד להגיע הצרכן דרך הדור של מערכות רגשיות. אבל הרעיון של שיווק רגשית לא רק כולל מיתוג באמצעות רגשות, אלא גם כרוך ביצירת רגשות במוצרים שלך או עושה את המותג גלוי. זו מושגת באמצעות פרסום, המהווה נקודת מגע עם הלקוח. דוגמאות לפרסום הן: הסביבה הקמעונאית, שיווק, מבני החברה, הסביבה הדיגיטלית או ההודעות בתקשורת. האידיאל הוא כי יצירת מותג וניהול של זה, חייב להתחיל מן המיתוג, ולהיות מוקרן באמצעות פרסום.
עם הופעתה של שיווק רגשית, פרסום נשאר מאחור מבוסס על הדגשת היתרונות של מה נועד להיות נמכר, שכן כיום כמעט כל המוצרים מציעים יתרונות דומים. מסיבה זו, התפשטות של פרסום רגשי , תוך הדגשת כל הערכים הקשורים לרצון, שאיפות ושאיפות פנימיות של צרכנים פוטנציאליים.
מה אסטרטגיות שיווק רגשית להציע היא כי על מנת להשאיר סימן על הצרכן, יש צורך לספק רשתות מגרה מבוסס על הנאה ורווחה, מלווה את האדם ברגעים מיוחדים מיוחדים ומצבים, או מעורר תגובות רגשיות של אשמה כדי באמצעות רגשות לא נעימים. עבור נוירולוג Donal Caine "ההבדל המהותי בין הרגש לבין ההיגיון הוא שהרגש מסית פעולה , ואילו הסיבה למסקנות בלבד ". כלומר, האדם הוא יצור רגשי, אשר מועבר להחלטות הרכישה שלהם. ככל שהרגש חזק יותר (חיובי או שלילי) הקשור למוצר או למותג, כך העמיק הקשר הנוירולוגי במוח של הצרכן הפוטנציאלי.
לכן מסעות פרסום לחזק את הקשר בין רשתות עצביות, שכן הם מה בסופו של דבר להניע את הדחף רכישת מוצרים מסוימים. מודעה יכולה לגרום לך להרגיש יותר אטרקטיבי, מתוחכם יותר או, להיפך, זה יכול לגרום לך להרגיש אשמה, כך שאתה משאיר כסף צדקה. באמצעות המותג, אתה יכול להגיע להאמין שאתה בחור קשוח כי אתה שותה ג 'ק דניאלס או שאתה נוהג הרלי דוידסון.
השימוש באושר בעתות משבר
החברות הנ"ל יודעות לרתק את הלקוח דרך 5 החושים. על ידי העברת רגשות ורגשות, יצרו החברות הללו קשר מיוחד עם הלקוח והשיגו כי למוצריהן יש משמעות מיוחדת עבורם.
אחת החברות שהשתמשה בשיווק הרגשי הטוב ביותר היא קוקה קולה. זה סודה לא לפתות מים מוגזים מלאים סוכרים וצבעים, במקום, מוכרת אושר. זה מצחיק איך סודה שיכולה להיות קשורה להשמנה בשקט הופך שם נרדף תחושה "מאושר". וכאילו לא די בכך, במבצע "שתף את האושר", הוא הניח עשרות שמות על המכלים והפחיות, במטרה לתת לאנשים לדעת שמוצר זה נוצר במיוחד עבורם.
הוא גם יצר את "מספר האושר". קופאית שיכולה להיראות כמו כל בנק אחר, אבל במציאות, זה היה קופאי שבו אנשים לקחת 100 € חינם עם התנאי היחיד של שיתוף אותם עם מישהו. אתה יודע: בעתות משבר, אושר מוכר .
