yes, therapy helps!
תקשורת עסקית: סוגים נפוצים, מאפיינים וטעויות

תקשורת עסקית: סוגים נפוצים, מאפיינים וטעויות

none 5, 2024

אנחנו חיים בחברה שבה חלק גדול משוק העבודה מוגדר על בסיס הסביבה העסקית. בין אם הם חברות רב לאומיות גדולות, חברות קטנות ובינוניות, עסקים משפחתיים או אפילו שירותים אישיים, כולם חייבים לקחת בחשבון כי מרכיב חיוני להישרדותם הוא קוהרנטיות בארגון ובתקשורת בין הצדדים שלהם על מנת לאחד כוחות ולכוון למטרה משותפת.

במובן זה, אנו יכולים לאשר זאת תקשורת עסקית היא אחד המרכיבים העיקריים כאשר הארגון , במיוחד אם יש לו כמה המורכבות, עובד כראוי יכול להסתגל ולשרוד. וזה על תקשורת זו על מה אנחנו הולכים לדבר על זה לאורך מאמר זה.


  • מאמר בנושא: "פסיכולוגיה של עבודה וארגונים: מקצוע עם עתיד"

מהי תקשורת עסקית?

זה מובן כמו תקשורת עסקית למערכת של תהליכים שבוצעו על ידי חברה או חלק ממנו על מנת להפוך מידע נסיעה, הן פנימית בין מחלקות שונות או הודעות של החברה או אם אנחנו מדברים על התקשורת של החברה עם החוץ.

חשוב לזכור כי ככלל, תקשורת זו אינה רק מרמזת על היכולת להנפיק את המידע, אלא גם את העובדה שקיבלה אותו: אנו עומדים בפני חילופי נתונים הדדיים .

תקשורת עסקית טובה טובה כי כל חברי החברה יכולים להישאר מוטיבציה וכי מעשיהם יכול להיות ידוע, הפחתת חוסר הוודאות של עובדים ומנהיגים לגבי מצב זהה. זה גם מאפשר אינטראקציה ומשפר את סביבת העבודה , בנוסף לשיפור הפרודוקטיביות ולאפשר להגיב בצורה אופטימלית לכל מקרה.


מטרות כלליות

המטרות של תקשורת עסקית מובנות בקלות. באופן פנימי, מצד אחד, הוא מאפשר לארגון קוהרנטי להיות מיוצר ואת המידע והתוצאות שהושגו על ידי מחלקות או עובדים שונים כדי להיות משותף, כמו גם את המטרות והחזון הארגוני של החברה להיווצר מועבר.

כמו כן מקל על ההבנה של מה שמצופה מכל עובד , כמו גם את ההבנה של המציאות אשר כל אחד מהם חייב להתמודד. זה גם מקל על כל אחד עובד באותו כיוון, וכי דרכים חדשות לבצע את האחריות שלהם ניתן ללמוד.

ברמת התקשורת עם העולם החיצוני, התקשורת העסקית חיונית כדי ליצור קשר עם התקשורת וליצור תדמית חיובית של החברה עצמה, וכן לנתח את קהל היעד ולהעריך את צרכיהם. הוא גם מאפשר לנו ללמוד למשוך לקוחות פוטנציאליים ולהעריך את השינויים הגלומים בחברה הדינמית והנוזלית שבה אנו חיים, דבר מהותי כדי לצפות ולהתמודד עם קשיים אפשריים ולהתאים לסביבה.


כדי שהתקשורת תהיה יעילה, יש צורך שהחברה עצמה תיצור ערוצים אפקטיביים לכך, וכן תעצים את העברת המידע באמצעות פעולותיה, ותיצור אמצעי תקשורת וגם עובד באופן פעיל, כך שאין כל ודאות לגבי מה שביקשו וחיפשו בתוך הארגון.

חשוב גם לעבוד על היבטים פורמליים ולא רשמיים, כמו גם להעריך את הצרכים והמחשבות של העובדים השונים. אמפתיה היא גם בסיסית, כמו גם תקנה ותכנון טוב של מנגנוני התקשורת.

  • אולי אתה מעוניין: "זהות תאגידית: מה היא וכיצד היא מגדירה ארגונים"

סוגים שונים של תקשורת עסקית

לא כל החברות והארגונים מתקשרים באותה דרך, וישנם סוגים שונים וסיווגים של תקשורת עסקית על בסיס קריטריונים שונים.

1. פנימי וחיצוני

הראשון הוא זה שמבדיל בין תקשורת פנימית לחיצונית, הראשונה היא המתרחשת בין המחלקות השונות ועובדי החברה עצמה לבין השנייה, שמטרתה ליצור תקשורת עם הסביבה.

2. דו כיווני חד-כיווני

כמו כן, אנו יכולים למצוא סגנונות תקשורת עסקית עם רמה גדולה יותר או פחות של אינטראקטיביות, להיות מסוגלים למצוא מן התקשורת הדו כיוונית הרגילה ביותר שבה השולח מקלט אינטראקציה להחליף מידע עד אחד monodirectional שבו רק הודעה אחת נשלחת, בדרך כלל מעמדות כוח, למקבל שאין לו אפשרות להשיב .

3. עולה, יורד ואופק

בתוך התקשורת העסקית הפנימית של הארגון, אנו יכולים למצוא שלושה סוגים גדולים בהתאם לנקודה שבה המידע מתחיל ואת המיקום בין השולח לבין מקלט של אותה תקשורת. אנו מדברים על תקשורת יורדת כאשר הפעולה התקשורתי מתבצעת משולח עם תשלום גבוה יותר מאשר המקלט.

כאשר זה הכפיף שמסר את המסר לממונה עליו, היינו מדברים על תקשורת כלפי מעלה. בשני המקרים היינו מתמודדים עם סוג של תקשורת אנכית, כלומר, תקשורת שבה לנושאים המקיימים את המעשה התקשורתי יש יחס לא שוויוני במונחים של כוח (יש היררכיה ביניהם).

סוג התקשורת הגדול השני הוא תקשורת אופקית, אשר הוקמה בין אנשים בעלי אותה עמדה והם באותה רמה של ההיררכיה.

4. פורמלי ובלתי פורמלי

לבסוף, יש לציין כי בתקשורת העסקית אנו יכולים למצוא את קיומם של שני סוגים שונים של ערוצי תקשורת: פורמלי ובלתי פורמלי. הראשון הוא שבו ההיבטים הטכניים מטופלים בדרך כלל ומקושרים למשימות עצמן, להיות סוג של תקשורת מכובדת וממוקדת על הסיבה ועל המטרה של החברה.

בתקשורת בלתי רשמית, עם זאת, תקשורת גמישה וטבעית יותר נקבעת בדרך כלל , התמקדה בעיקר ביחסים בין-אישיים ולעתים קרובות היתה בעלת ההשפעה הגדולה ביותר על רווחת העבודה. האחרון משתנה מאוד בהתאם למי מבצע את זה והוא יכול להתעלות במקום העבודה, להיות קשה לשלוט על ידי הארגון.

איומים אפשריים על תקשורת טובה

העובדה של שמירה על תקשורת עסקית יעילה היא בסיסית, אבל זה לא קל. ויש להביא בחשבון את קיומה של רמה גבוהה של השתנות במצבים העשויים להתעורר, וכן את קיומה אי הבנות, שימוש לרעה וקשיים בתקשורת של חברה .

1. חוסר עקביות

אחד הגורמים המשפיעים ביותר על התקשורת הוא שימושי באמת הוא אמינותו של המנפיק והשיקול המוצג לנמען ההודעה: דוגמה לכך עשויה להיות קיומם של דיסוננסים בין הנאמר לבין מה שנאמר. נעשה, לא שמירה על המנפיקים דרך פעולה עקבית עם המסרים שהונפקו .

זה יכול לקרות בכל אחד מעובדי החברה, ללא קשר למיקום ההיררכי שלהם או אם הם מדברים עם ממונה, כפוף או מישהו באותה רמה של ההיררכיה, ומייצר השלכות חמורות על הנושא (בהתאם למצב יכול בסופו של דבר להיחשב רע או אפילו דחה) כמו עבור הארגון (יצירת רמה נמוכה יותר של אמון האדם ובמקרה של בעל משרה גבוהה גם בארגון).

כך או כך למשל בחברות גדולות עם מספר רב של מחלקות, אם יש הבדלים בין נתוני הסמכות או הפניה בתוך החברה ככל הנראה יכול ליצור מצב שבו העובד לא ממש יודע מה המנהיגות צריך ללכת , משהו שיכול ליצור תסכול וחשדנות.

כמו כן, יש להיזהר מאוד עם הפרשנות של המסרים, שכן קיומו של אמביוולנטיות יכול לגרום למחלקות או לעובדים שונים לבוא לפרש דברים מנוגדים. מה התקשורת העסקית מבקשת היא דווקא כדי להבטיח ארגון פנימי קוהרנטיות, כך מסרים ברורים עם פרשנויות שונות יכול לגרום אי ודאות וספקות להופיע עם מקבלי ההודעה.

2. חוסר קשר רגשי

בעיה נוספת אפשר למצוא בדרך שבה מתרחשת התקשורת. לדוגמה, בארגונים מסוימים עשוי להיות קושי ליצור תחושה של התקשרות רגשית, אשר אצל העובדים עשויים לייצר פחות מחויבות ופרודוקטיביות ובמשתמשים חוסר עניין וחיפוש אחר חלופות. יש צורך להעריך את כל מה שנעשה , ואפילו מה לא, הוא בעצם תקשורתית.

לכן, המסר עצמו הוא לא רק חשוב, אלא גם את האופן שבו הוא מועבר: זה לא אותו דבר או מציע את אותן תחושות דוא"ל כמו מפגש פנים אל פנים או לחפש איש קשר אמיתי.

3. לא להבין את ההקשר

זה צריך להיות גם מוערך את ההתאמה למצב הנוכחי ואת ההתקדמות החברתית , כמו גם את המאפיינים של המצב עצמו. לדוגמה, בחברה גלובלית יותר ויותר, שבה טכנולוגיות חדשות מאפשרות תקשורת מיידית עם מספר גדול של אנשים בו זמנית, ייתכן שיהיה צורך לנתח ולהשקיע במדיניות התקשורת המביאה בחשבון את העוצמה של רשתות וכיצד להעביר בצורה נכונה את המידע הרצוי, בנוסף להערכת הקשר עם לקוחות פוטנציאליים מאזורים אחרים בעולם.

כמו כן, יש צורך גם להעריך את המצב של החברה עצמה כדי לא לקחת יותר ממה שהוא יכול לכסות, להיות צורך לקחת בחשבון את המצב של החברה כולה.

בעיה נוספת יכולה להיות תוכן ההודעות המונפקות: ייתכן כי על אף שהתקשורת קיימת, היא אינה משדרת או אינה מבינה את התוכן שיהיה צורך להעביר. ייתכן כי היא מתמקדת בהיבטים משלימים למדי ומבטלת, למשל, את הכיוון או היעדים שעל פוזיציה מסוימת לקבל, או שהם לוקחים כמובן מאליו את קיומו של ידע שמעולם לא הובהר .

4. בידוד וחוסר תקשורת

לבסוף, אולי הבעיה החשובה ביותר שיכולה להיות אקסטרפולציה מכל הקודמים היא האפשרות כי אין תקשורת אמיתית.

הדוגמה הברורה ביותר היא שימוש יציב ומתמשך בתקשורת חד-כיוונית, היכולה ליצור מצב של קיפאון וחוסר הבנה לגבי מה שקורה בארגון עצמו. למרבה המזל, היום זה הכי פחות בשימוש דווקא משום שהוא פחות יעיל ושימושי.

זה אפשרי גם כי עמדות שונות אין את המנגנונים המתאימים כדי ליצור קשר גם אם דעותיהם היו להישמע, יש פחות אפשרויות משוב או אפילו כי חלקים שונים של החברה אין להם קשר אחד עם השני. יש צורך לעורר אינטראקציה זו באופן פעיל.

הפניות ביבליוגרפיות:

  • אנדראד, הורציו. (2005). תקשורת ארגונית פנימית: תהליך, משמעת וטכניקה. ספרד: Gesbiblo, S. L.
  • Brillouin, L. (2004). תורת המדע והמידע. מינולה, נ.י .: דובר.

הזמנה סדנת סגנונות תקשורת לוס אנג'לס - 2.12.2012 (none 2024).


none