הקשבה אקטיבית: המפתח לתקשורת עם אחרים
ה האזנה פעילה זוהי מיומנות שניתן לרכוש ולפתח באמצעות תרגול. עם זאת, זה יכול להיות קשה לשלוט, כי אתה צריך להיות סבלני ולקחת זמן לפתח אותו כראוי.
האזנה אקטיבית מתייחסת, כפי ששמה מרמז, ל להקשיב באופן פעיל ועם מודעות מלאה . לכן, האזנה פעילה היא לא לשמוע את האדם האחר, אלא להיות ממוקד לחלוטין על המסר שהאדם השני מנסה לתקשר.
הקשבה אקטיבית: הקשבה והבנה של תקשורת מנקודת המבט של הדובר
למרות שזה אולי נראה כי הקשבה פעילה היא משימה קלה, סוג זה של הקשבה דורש מאמץ של היכולות הקוגניטיביות והאמפתיות שלנו . לדעת איך להקשיב חשוב מאוד בתקשורת, ולמרות שזה אולי לא נראה ככה, בהזדמנויות רבות אנו מבלים הרבה זמן מחכה מה שאנחנו חושבים ומה שאנחנו אומרים במקום להקשיב באופן פעיל השני.
האזנה אקטיבית אינה מקשיבה באופן פסיבי, אלא מתייחסת ליכולת להקשיב לא רק למה שהאדם מבטא ישירות, אלא גם את הרגשות, הרעיונות או המחשבות המונחים ביסוד מה שאתה מנסה להביע. בהאזנה פעילה, אמפתיה חשוב לשים את עצמך במקום של אחרים, אבל גם רגשית Validation, קבלה ו משוב, אז אתה חייב להקשיב בלי לשפוט ויש צורך לתקשר עם אדם אחר שיש לך להבין. לכן, ישנם שני אלמנטים המאפשרים הקשבה אקטיבית, הם:
- תפיסה פסיכולוגית : הכנה פנימית חשובה, להיות ברגע הנוכחי, להקדיש תשומת לב מתמדת ולצפות האחר: לזהות את התוכן של מה שהוא אומר, את היעדים והרגשות.
- ביטוי כי בן שיחו האחר הוא הקשיב עם תקשורת מילולית, במה שידוע בשם הפאטי של השפה (אני רואה, אום, אה, וכו ') ושפה לא מילולית (מגע חזותי, מחוות, נטיית גוף וכו').
מה לא לעשות בהאזנה פעילה
לאחר מכן אנו בודקים כמה טעויות שעלולות להתרחש בעת האזנה לאדם האחר :
- מוסחת במהלך השיחה
- קוטע את הדובר
- שופט את זה ורוצה לכפות את הרעיונות שלך
- הצעה עזרה בטרם עת ועם חוסר מידע
- לדחות ולא לאמת מה השני מרגיש
- פסילה על ידי מתן דעתך
- ספר את הסיפור שלך במקום להקשיב לשלך
אותות המצביעים על האזנה פעילה נכונה
ישנם כמה סימנים המציגים את האדם האחר שאתה מקשיב באופן פעיל. להלן האותות המילוליים והלא מילוליים של הקשבה אקטיבית, כך שתוכלו לעשות זאת להתאים את הסגנון התקשורתי שלך לעבר הבנה טובה יותר והבנת השיח שלך.
1. אותות לא מילוליים
אנשים שמאזינים באופן פעיל מציגים לעתים קרובות את הרמזים הלא מילוליים הבאים:
קשר עין
ה מגע חזותי זה מראה לאדם האחר שהוא שם לב למה שהוא אומר ומרגיש, ובנוסף לכך הוא יכול להראות כנות. שילוב מגע חזותי עם רמזים מילוליים ולא מילוליים אחרים מגלה עניין במה שהאדם האחר מביע.
חיוך קל
זה מבטיח את בן שיחו כי המידע שהוא / היא משדר מתקבל היטב מה מניע אותו / לה להמשיך לדבר. לכן, הוא פועל כמחזק, בנוסף למתן מסר של אמפתיה.
תנוחת גוף קרבית
המיקום מספק מידע של השולח והמקבל בתהליך התקשורת. האדם מאזין באופן פעיל הוא נוטה להישען קלות קדימה או לצדדים בזמן שישב.
שיקוף
ה רפלקס אוטומטי o שיקוף כל הבעת פנים של הדובר יכולה להיות סימן להקשבה קשובה. המחוות האקספרסיביות הללו מצביעות על סימפתיה ואמפתיה במצבים רגשיים. נהפוך הוא, החיקוי המודע של מחוות הפנים (לא אוטומטי) נראה סימן של חוסר תשומת לב.
אין הסחת דעת
המאזין הפעיל לא יסיח את דעתו, משום שתשומת הלב שלו ממוקמת על האותות המילוליים והלא-מילוליים שהוא פולט במאזין.
2. שלטים מילוליים
סוגיה מחזקת מילים או מחמאות
זה סוג של verbalizations rהגברת הדיבור של הדובר על ידי העברת אחד מאמת את נקודת המבט שלך. ביטויים כמו "עשית את זה טוב מאוד", "אני אוהב את זה כאשר אתה כנה" או "אתה חייב להיות טוב מאוד לשחק כדורגל", להראות תשומת לב מצד האדם מאזין. אמנם ביטויים אלה יכולים להיות חיוביים, לא להשתמש בהם יותר מדי, הם יכולים להסיח את דעתו של השולח.
פרפראזה
פרפראזה מתייחס אמת או מבטא במילים שלך מה שהדובר אמר זה עתה . בדרך זו, ייתכן כי השולח מודיע למקבל אם האחרון הבין את המסר היטב.הדוגמה של פרפרזה יכולה להיות: "האם אתה מתכוון שהרגשת כך ...?".
לסיכום
אדם שיש לו שליטה ביכולת להקשיב באופן פעיל לסכם מה שהשיח האחר רק מסר לו. זה עוזר להבהיר כי אתה מבין את נקודת המבט של האחר לפני חשיפת משלך.
שאל שאלות
המאזין יכול להראות כי הם היו קשובים כאשר שאל שאלות רלוונטיות. בדרך זו אתה יכול להבהיר את המידע אשר קיבל והראה עניין במה שהשולח מנסה לתקשר.
